北京皮肤科医院专家 http://baidianfeng.39.net/a_yqyy/160214/4770025.html这是我们第二次视频大家好，我是周舟，因为疫情关系，我们的办公室被划为防范区，所以在家里进行录制，前几天我们录了一个小样作为测试，有朋友说，觉得我随时可能会拿一个锅出来，其实我们不是要卖锅，而是因为我们的故事发生在厨房里下面，我们就从厨房开始，聊一点数字化的内容。我家有一个方太的蒸箱，因为疫情原因，我也学会了用蒸箱做点吃的。上周六的时候，我买了一条鲈鱼，在我做好一切准备的时候，蒸箱报错了，于是打电话给方太的售后，售后说会安排师傅次日上门检修，我说我这鱼还放这里，能不能下午来，过了一会，一个师傅打电话来，约了下午一点钟师傅到了之后，把蒸箱从橱柜拆下来，打开顶板、侧板，拆开里面一个小水槽，换了一个浮子，再装回去，就好了。总共花了十几分钟，收费元，包括50元配件费，30元上门费，50元维修费。对于这个价格，我觉得还能接受，浮子长得这个样。我不太能接受的是，因为这个东西，让我的鱼在这里放着，这个事情，有点傻。这个蒸箱是年买的，装修好了送货安装是年的事，蒸箱上面还有个生产日期是年4月，而从维修师傅的手机APP上看，在年11月修过一次同样的报警，但我记不住是不是换了同样的东西，从年5月到今年大约7年，84个月，在这84个月里，其实使用率不高，大约平均一个月两次，也就是不到次，如果年11月换过这个浮子的话，那使用次数大概不到50次。这个使用寿命，是不是有点吓人，尽管对于整个市场来说，可能只是一个概率问题，但对于我个人来说，这是个不好的体验所以，我想借这个事情，谈谈数字化，也不枉我花了元钱。数字化的 个层次，是有记录，要有这个数字。比如师傅来维修了，在管理系统中产生了一条记录。如果你留心的话，我们刚刚已经谈了不少数字，前面的购买时间、使用频率等，我们都用明确的数字来进行了表述。第二个层次是可呈现，就像我可以让师傅打开手机给我看下我之前的维修记录，之前除了F7报警之外，还有一次风扇报警，不过那次是冬天，师傅来看了一下，莫名其妙就好了，那明年动态会不会还发生，我们也不知道。第三个层次是逻辑计算和分析，比如把两次维修的时间一减，发现两年就同一个报警出了两次故障，那是否在这个环节上是薄弱的，需要改进。第四个层次是关联和发掘，也就是深入分析，就像我刚说的，我们并没有用几次，这个数字是不在方太系统里的，但我知道这个数字，我家的洗衣机，10多年来换过一次电路板，但这个浮子的损坏让我觉得被愚弄了，让我对中国制造缺乏信心，这个数字，是隐性的。第五个层次，是数字化的氛围，数字是普惠的，他不是一个权力工具，而是一个大家都能用的工具，在这里，我想问一下方太公司，你们能不能给我一个数字，来表明这个产品的寿命是多少？能不能进行一个分析，这个产品坏在哪里？能不能讨论一下，这个产品的成本增加多少，可以让这个东西不坏？能不能对使用次数进行一个监测？这是我们在数字化过程中真正要
